Консьерж-MVP: сделай руками, прежде чем писать код

Самый дорогой способ проверить идею — построить продукт целиком и посмотреть, нужен ли он кому-нибудь. Самый дешёвый — сделать то, что обещает продукт, своими руками для нескольких клиентов. Это и есть консьерж-MVP: клиент получает результат, а за ним стоит не система, а ты с таблицей, почтой и телефоном.

Консьерж и «волшебник страны Оз»

Есть два похожих подхода, и их полезно различать.

В консьерж-версии клиент знает, что работу делает человек. Ты прямо говоришь: пока делаем это вручную, чтобы понять, как сделать хорошо. Клиент общается с тобой, видит процесс, а ты видишь его реакцию на каждом шаге.

Во втором подходе снаружи всё выглядит как продукт — форма, кнопка, результат, — а внутри человек вручную делает то, что потом будет делать код. Это полезно, когда нужно проверить, как люди пользуются интерфейсом. Консьерж полезнее в самом начале, когда ещё не ясно, что именно надо делать.

Что делать руками

Возьми обещание продукта и выполни его любым доступным способом. Сервис подбора — подбирай сам. Аналитика для магазинов — выгружай данные, считай в таблице, отправляй отчёт письмом. Планировщик — составляй расписание и шли напоминания вручную.

Несколько правил:

• Бери деньги. Пусть немного, но не бесплатно. Бесплатно согласятся многие, заплатят единицы, и только вторые скажут правду о ценности.
• Ограничь число клиентов. Пяти-десяти хватит, чтобы увидеть повторяющееся, и не так много, чтобы утонуть.
• Записывай каждый шаг. Что сделал, сколько времени ушло, где пришлось думать, а где действовал по шаблону.
• Не делай уникальное под каждого. Если каждому клиенту нужно что-то своё, это агентство, а не будущий продукт. Ищи общую часть.

Чему это учит

Ручная работа показывает то, чего не видно из интервью.

Какие шаги на самом деле нужны. На бумаге в процессе пять шагов, на практике девять, и три из них — про исключения, о которых ты не подумал.

Что клиент ценит. Часто не то, что ты считал главным. Ты собирался строить умный алгоритм подбора, а людям важнее всего, что им вовремя напомнили.

Во что это обходится тебе. Если ручная версия занимает час на клиента, ты понимаешь, сколько должна сэкономить автоматизация и сколько на неё разумно потратить.

Какими словами говорят клиенты. Переписка с ними — готовый текст для будущего сайта и интерфейса.

И главное — возвращаются ли они. Клиент, который пришёл второй и третий раз за той же ручной услугой, — сильный сигнал. Тот, кто попробовал и пропал, — тоже сигнал, только другой.

Когда автоматизировать

Не всё сразу. Перечитай записи и найди шаг, который ты повторяешь одинаково снова и снова и который отнимает больше всего времени. Его и автоматизируй первым. Остальное пока продолжай делать руками.

Признаки, что шаг готов к автоматизации:

• ты выполняешь его по инструкции, не принимая решений;
• исключения в нём известны и описаны;
• клиенты не замечают, кто его делает.

Шаги, где ты каждый раз думаешь, автоматизировать рано: ты ещё не знаешь, какие правила туда закладывать.

Ловушки

Главная ловушка — застрять. Ручная работа затягивает: клиенты довольны, деньги идут, и кажется, что всё работает. Но если через полгода ты делаешь руками то же самое, что в первый месяц, это уже не эксперимент, а услуга, которая не масштабируется. Поставь себе срок и вопрос, на который консьерж должен ответить к этому сроку.

Вторая ловушка обратная: автоматизировать слишком рано, потому что ручная работа скучна. Любой процесс, превращённый в код до того, как он устоялся, потом придётся переписывать.

SUBXCAT помогает пройти этот путь до конца: понять, какие шаги ручной версии стоит превращать в продукт, и построить их так, чтобы они выдержали рост.